常見問題二奶SM

服務中心

常見問題
|

客服信箱

問題類型：

註冊登入問題
會員問題
收視問題
儲值問題

Q：如何註冊/登入？

A：註冊請於【免費註冊】設帳號6-10個英數字、密碼【免費註冊】；
登入請於【登入】輸入帳號、密碼點選【登入】。
Q：為什麼一定要設定信箱？

A：設定E-mail信箱以利帳號、密碼遺失找回，保留會員權益之外，好康訊息不漏接唷！註冊完成請至會員資料頁面妥善信箱資訊。
Q：忘記登入密碼？

A：登入頁【忘記密碼】→輸入帳號、註冊E-mail信箱、圖形驗證碼【送出】，系統將發送新密碼至註冊信箱，提醒您務必至會員資料變更新密碼。
※請留意E-mail信箱垃圾信件匣，將本站信件設定為非垃圾信件，避免錯失重要訊息損失個人權益。
客服中心
Q：為什麼收不到驗證碼？

A：請確認手機話號輸入是否正確，若確認話號無誤卻沒收到驗證碼，您可能有跟電信業者【拒收廣告或企業簡訊服務】請聯絡您的行動電話業者啟用【接收廣告或企業簡訊服務】即可，若依然有驗證問題，請於【客服中心】詳述問題並提供欲驗證手機號碼，客服人員將協助查詢。
Q：如何驗證收看免費館？

A：TW台灣,SG新加坡,MO澳門,HK香港,TH泰國,ID印尼需要手機驗證，其它地區需要E-MAIL驗證即可觀看免費館。

Q：怎麼修改資料？

A：登入後於【會員】即可修改相關資料。
E-mail信箱及電話認證後無法自行更改，請於【客服中心】提供欲更改E-mail或電話，提醒您更改信箱後需要收信激活帳號。
Q：手機驗證後可以修改嗎？

A：一個電話號碼僅能驗證一組帳號，一經驗證無法更改，手機驗證僅用於觀看【免費館】不影響您消費及其他權益。
Q：客服回覆時間？

A：09：00 ~ 18：00 (UTC+8)

Q：免費影片如何觀賞？

A：免費影片置放於【免費館】不定期更新，註冊後即可收視。
Q：無法播放/下載影片？

A：裝置品牌型號眾多且使用環境不一，為保持相容性，請盡量以原廠設定值觀賞。
手機請開啟瀏覽器設定，勾選【接受 Cookie】。
若仍無法播放，請查詢本站支援行動裝置作業平台與瀏覽器，或通知客服人員協助您解決問題。
下載檔案存放位置與您使用的瀏覽器相關，並請注意您手機的空間大小。下載失敗一樣可以在兩天內無限次數重新下載。
Q：影像會定格、不順暢？

A：受到電信公司網路線路限制，偶有網路壅塞之情況，建議確保您的頻寬順暢。播放影片時，請儘量避免同時進行下載或是消耗頻寬的動作，以免影響線上收視速度。
手機與平板電腦裝置，建議您使用無線網路(Wi-Fi)播放。
沒有 Wi-Fi 情況或是使用 Wi-Fi 仍然壅塞時，建議切換至本機網路，並請確認訊號是否滿格正常。
或是重置您手機的網路設定再重新登入，重置網路設定並不會重置您的其他資料，請安心操作。
Q：大陸連線連不上、速度很慢怎麼處理？

A：由於每個地區網路速度皆不相同，網站地域不同無法直接比較判斷，請嘗試播放視窗切換線路收視或【客服中心】協助測試網路速度。
※建議使用chrome瀏覽器。至APP下載中心，搜尋「chrome」即可下載。
Q：我的收視期限還有多久？

A：會員登入後，請於【會員】→【會員資料】即有顯示您的收視期限。
詳細消費記錄於【會員】→【消費記錄】查詢。
Q：無提供點數兌換包月方案服務，若欲線上暢看請參考【包月方案】。
點數方案消費使用性質較廣，可兌換單片影片及單本漫畫的線上看或下載、玩遊戲及視訊等。
使用【點數】請直接於影片播放視窗下方選擇【線上觀看】/【點我下載】以利用點數兌換影片線上或下載。？

A：點數可以做什麼？可以換收視期嗎_A
Q：我付完費後，不能馬上收視？

A：付費完成後，因金流回覆時間約需候時五分鐘(視網路連線品質狀況)。
若您確認已完成付費而消費紀錄並未顯示成功，建議您重新登入本站或至服務中心留言，為確保自身權益建議留下付費收據備查。
Q：大陸與其它地區如何跨區VPN翻牆觀看影片？

A：請見VPN手機版與電腦版教學「前往觀看」
Q：高清館是甚麼？

A：A：高清館收錄完整高畫質(最高1080P FULL HD)影片，日本發部即更新影片。
Q：VR如何收視？

A：本站提供VR實境AV影片(配戴VR眼鏡盒)線上收視，享受更完整的收視娛樂。
提醒您VR影片容量大，若網速未達標準或瞬間網速流量不穩致影響收視，建議嘗試重新整理刷新網頁，並於良好網路環境4G、WIFI等進行觀看。
Q：QVR Player 影片播放APP要去哪下載呢？

A： Android請點此下載
Q：QVR Player 影片播放有甚麼優點？

A：沒有瀏覽器的支援限制，影城內影片皆可播放(含VR影片)，播放觀看更流暢也可觀看手機(平板)裝置中已下載之影片。
Q：QVR Player 影片播放APP支援哪些影片格式？

A：mp4, 3gp, HLS

Q：加入會員要錢嗎？

A：只要1分鐘註冊會員，加入會員完全免費，而且永久免會費。
Q：網站有哪些消費方式？

A：【包月暢看】全館上數十萬部影片隨點即播(漫畫館、視訊除外)。
【單片線上下載】任選兌換一片，兩天內無限次數觀看/下載。
【點數】消費使用性質較廣，影片、漫畫、遊戲、視訊。
下載方案排除人為及其它自然因素均可永久收藏喔！
※兌換券及點數一律均無限制使用期限。
Q：這麼多付費方式，有什麼不同？

A：採用信用卡/銀聯卡/paypal/支付寶/微信付費時，費用將會列入您當月的帳單內。
採用電信付費時，費用將會列入您當月的行動電話帳單內。
採用便利商店付費時，請至便利商店櫃檯付費。
限【台灣地區】電信付費與便利商店付費，海外會員請使用其他付費方式。
※無論採用何種付費方式，帳單僅會有出帳公司名稱，不會有任何消費明細或情色字眼，請您放心。紀錄均可於【消費記錄】查詢，絕對公開透明！
Q：我進行付費儲值，但一直沒收到該次付費簡訊認證碼？

A：請聯絡您的行動電話系統商，啟用【接收廣告或企業簡訊服務】即可。
Q：優惠券怎麼用？

A：請在付費時在上方選單選擇您要使用的優惠券就可以了，輕鬆簡單享用優惠喔！
Q：有拿到優惠的代碼，要怎麼用？為什麼系統說我的優惠券已兌換？

A：請登入後於會員中心的【兌換優惠券】輸入代碼（共20碼），並按【確定】就可以囉！一組代碼只能使用一次，不能重覆兌換。
注意！如果您是直接拿到優惠券，請在付費頁面直接使用就可以了，無需下拉點選輸入優惠券代碼，系統會顯示您已經換過了喔。
Q：如何加入月扣方案獲得月扣禮？

A：【月扣方案】使用信用卡、電信小額儲值【包月方案】，系統將每月將自動扣款，續扣成功加贈【續扣禮】。
Q：如何加入/取消每月自動扣款？

A：使用信用卡/電信小額儲值包月方案為自動扣款。將每月自動至您設定帳單內扣款包月方案金額，不需煩惱重新繳費問題。
※請與客服人員聯繫，將會提供您【取消月扣制連結】，請依照指示自行操作取消即可。
Q：如何得知是否已取消月扣？

A：信用卡：會寄送【E-MAIL】通知，至當時申請取消填寫的信箱。
電信小額：電信商會以【簡訊通知】取消成功。
為何沒有收到通知?
【E-MAIL】檢查垃圾信件夾。
【簡訊通知】確認是否阻擋廣告簡訊。